Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420 739 055 286info@lanigaart.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace

    Reklamace

     
     
     

    Zboží, které Ti dorazilo nesplňuje Tvé očekávání, nesedí ti, je malé, velké, poničené nebo jinak znehodnocené? Potisk se začal odlupovat, praskat, sepral se nebo má tričko jinou nežádoucí vadu?

    V takovém případě máš pochopitelně právo na výměnu, vrácení nebo reklamaci. Celý reklamační proces ať už se jedná o výměnu, vrácení zboží nebo reklamaci kvůli výrobní vadě je naprosto jednoduchý a zvládneš ho během pár minut pomocí našeho online reklamačního formuláře.

    Upozornění! Reklamace se vztahuje pouze na zboží s výrobní vadou. Pokud sis tričko poničil/a sám/sama nevhodným zacházením(např. sušením v sušičce či použitím agresivních pracích prostředků), nebude reklamace uznaná. Doba k vyřízení reklamace je 30 dnů.

    Níže se dočteš jak v jednotlivých případech postupovat.

    Reklamace, výměna a vrácení zboží

    Došlo Ti tričko, které Ti úplně nesedí a chceš jinou velikost? Nesplňuje produkt Tvé představy a chceš jej vrátit? Není problém. :) Pomůže Ti k tomu náš reklamační formulář, který nalezneš hned na začátku této stránky. Stačí si zvolit, jestli chceš zboží vyměnit, reklamovat nebo vrátit a formulář Tě snadno provede celým reklamačním procesem. Vyplníš číslo objednávky a email, který si zadal/a u objednávky, označíš produkty, které si přeješ vyměnit, uvedeš do poznámky požadovanou velikost a případné doplňující informace. Posledním krokem je zaslat nežádoucí produkt zpět k nám.
    Neřešíš žádné složité papírování.

    Pokud si nákup rozmyslíš, můžeš nám zboží jednoduše bez udání důvodu do 14 dnů vrátit.

    Veškeré zboží určené k výměně nebo vrácení musí být v původním stavu, tedy nepoužité, nenošené, neprané a bez jakýchkoliv známek poškození. Dále je klíčové, aby zboží nemělo žádné nepříjemné pachy, jako je zápach cigaretového kouře, potu, nebo pach po ohni. Pokud nebudou dodrženy tyto podmínky, nelze využít možnost výměny nebo vrácení a reklamace budou zamítnuty. Tímto zajišťujeme, že naše zboží splňuje očekávání zákazníků a zachovává si svou kvalitu. Zašpiněné nebo poničené kousky již nemůžeme dál prodávat. 

    POZOR! Pokud si objednáš produkt, který si necháš upravit na míru (např. přidáš jméno pejska nebo jinou úpravu), pak se na tento produkt již nevztahuje možnost výměny kvůli nesedící velikosti ani vrácení zboží. Upravené zboží na míru můžeš reklamovat pouze v případě znehodnocení potisku nebo výrobní vadě.

    Reklamace a výměna

    Jak zboží reklamovat, vrátit, vyměnit?

    Je to opravdu velmi jednoduché. Náš reklamační formulář Tě provede celým procesem reklamace, vrácení nebo výměny až do bodu, kdy si budeš muset zvolit dopravu zpět k nám. Můžeš si zvolit z několika druhů dopravy:

    Reklamace a výměna

    Zboží zanes na pobočku PPL Parcel Shop

    Po uhrazení dopravy přes náš reklamační formulář si vytiskneš štítek, který nalepíš na svůj balíček a odneseš na PPL Parcel Shop, který si zvolíš.
    Reklamace a výměna

    Objednej si GLS svoz až domů

    Po uhrazení dopravy přes náš reklamační formulář si připravíš balíček k odeslání. Pak už stačí pouze počkat na instrukce dopravce GLS, kdy si dopravce vyzvedne Tvůj balíček a přiveze si i svůj vlastní štítek. Nic tisknout nemusíš, jen čekáš na dopravce. Jednodušší už to být nemůže :-)
    Reklamace a výměna

    Zvol si dopravu vlastní cestou

    Zboží zabal do balíku a zašli nám jej zpět vlastní cestou. Zaslat můžeš Českou poštou, DPD nebo třeba i Zásilkovnou - to je zdela na Tobě. Do balíčku přijdej číslo objednávky, náležitě popiš správnou adresou a odešli na naši provozovnu.

    Na výměnu zboží, řešení reklamace a vrácení peněz máme dle našich obchodních podmínek 30 dnů od přijetí Tvé žádosti na reklamaci, ale vždy se snažíme reklamace vyřizovat co nejdříve. Nicméně je dobré počítat s plnou lhůtou pro vyřízení pro případ vytíženosti naší výroby.

    Vrácení peněz za zboží

    Vrácení nesedícího zboží: Pokud Ti naše produkty nesedí nebo se Ti nelíbí a chceš nám zboží vrátit, pak Ti bude vrácená celá částka včetně poštovného, které si uhradil/a při nákupu zboží - poštovné bude vráceno v případě, že vracíš celou objednávku, nikoliv jen část. Při vrácení budeš muset zboží dopravit k nám na provozovnu. Za dopravu při odesílání zpět k nám již poštovné nevracíme.

    Vrácení zboží kvůli výrobní vadě: Pokud se na produktu vyskytla nějaká výrobní vada nebo ti byl poslán produkt v jiné barvě či jiné velikosti než sis objednal/a, pak se jedná o pochybení z naší strany. V tomto případě Ti po předložení účtenky nebo podacího lístku z pošty bude vrácena i částka za poštovné, které budeš muset zaplatit, abys zboží doručil/a zpět k nám. Bohužel neumíme pro Tvůj balíček poslat vlastního dopravce, takže i v případě chyby z naší strany budeš muset poštovné nejprve uhradit a až poté, po předložení účtenky Ti bude v plné výši navráceno. Při využití našeho online formuláře stačí při reklamaci zadat číslo účtu, pokud z nějakého důvodu nemůžeš online formulář využít, přilož číslo účtu k balíku včetně čísla objednávky. Pokud je to možné, tak moc prosíme o využití online reklamačního formulář.

    Výměna zboží: Pokud Ti nesedla velikost a chceš zboží pouze vyměnit za jinou velikost, pak si náklady na veškerou dopravu a to i při opakované výměně musíš uhradit sám/sama.